面对用户调研时频频出现的‘无需求’困境，这套‘3步落地调研法’提供了破局之道。从‘聊日常’取代专业术语，到利用实物引导具象化流程，再到案例验证锁定业务共识，层层递进的调研策略让隐藏需求无所遁形。本文详解如何用简易清单和空白表单撬开用户真实需求，告别‘大而全’产品的配置盲区。
做公司自研办公产品的PM，大概率遇到过这种尴尬：
对接新用户调研，刚问“您这边有什么需求”，对方就摆手说“你们产品功能挺全，按现有版本上一套就行，我们没啥需求”。
可实际情况是：
产品是“大而全”的平台型工具，需匹配用户办公流程、流转表单才能配置；
用户长期纸质办公，没梳理过流程，你让他说“审批步骤、表单字段”，他反而蒙圈；
调研没结果，后续配置靠猜，上线后用户又抱怨“不符合业务”，返工又耗时。
其实不是用户“没需求”，而是用户“说不出需求”——纸质流程藏在日常操作里，只是没被梳理；也不是用户“不配合”，而是你问的方式太抽象。今天给大家一套“3步落地调研法”，不用逼用户“提供流程”，就能高效摸透业务，配置出适配产品。
第一步：破局——别问“需求”，改问“日常”（1小时消除用户蒙圈感）
用户说“没需求”，核心是“流程”“需求”这些专业词超出他的认知。不如先聊“日常办公小事”，让他说“平时怎么做”，而非“梳理流程”，既无压力，又能挖关键信息。
3个“聊日常”关键问题（附话术模板）
调研小技巧
带个笔记本，用户说一步记一步，优先记录“原始操作”（不用整理），比如：
请假：自己写纸质单（填天数、事由）→找部门领导签字→交人事存档
避免打断用户思路，后续再提炼流程逻辑。
第二步：引导——带“实物”聊，让用户“指着说”（2小时变模糊为清晰）
光聊日常会漏细节（比如“发票要贴在报销单背面”），这一步用“实物引导”，让用户“看得见、指得出”，不用靠回忆，效率翻倍。
PM只需准备2样“轻量工具”，现场和用户一起梳理：
工具1：产品功能简易清单（仅列高频场景）
核心逻辑：只展示与用户业务相关的功能，避免全功能手册的复杂性。
示例（针对“请假+报销”场景）：
使用话术：
“您看这3个功能，和您办请假、报销的事对应，哪一个功能里要填的内容，比您的纸质单少了啥？”
让用户“挑问题”，比问“要加什么功能”更易获得反馈。
工具2：空白流程表（现场共同填写）
表格模板（3列极简设计）：
使用技巧：
故意留空引导补充，比如填到“步骤2”时问：“领导签完字后，直接交人事吗？要不要先拍照发群里备案？”用“追问细节”补全流程漏洞。
第三步：验证——用“小案例”反推，避免理解偏差（1小时锁定共识）
聊完、填完后，需通过“具体案例”验证你的理解是否和用户实际一致，避免后期配置出错。
案例验证法（通用话术模板）
针对梳理好的流程，编一个“具体人+具体事”的场景，让用户判断对错：
请假场景：“王哥，要是小李想请假3天，按咱们聊的，他先填单（写3天、事由）→找您签字→交人事，对吗？要是填错天数，签完字还能改吗？”
报销场景：“小张报销200元办公用品，填单+附发票→找您签→交财务，财务会核对发票真假吗？没发票能报吗？”
关键动作
验证完后，立即同步一张“梳理总结表”给用户：
“今天聊的请假、报销流程，我整理成表发您，您抽空看一眼，有不对的地方微信说，没问题我就按这个配置，不用您再费心梳理～”
既留凭证，又给用户定心丸。
3步调研法整体逻辑（思维导图）
避坑提醒：3个最易犯的调研错误
别逼用户“一次性给全需求”：聚焦1-2个高频场景（如先聊请假+报销，再聊立项），每次2-3小时，比一次聊5小时更高效；
别用“流程”“表单”等专业词：换成“纸质单怎么填”“给谁签字”，用户更易理解；
别空手调研：简易清单+空白表是“刚需工具”，能减少80%的沟通成本。
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